Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con eventuali accessori inclusi e accompagnato da una prova d’acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo resi@dekoshop.it.
Una volta approvata la richiesta, ti forniremo tutte le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
ALVEOLAB
Via Cappuccini 93
73044 Galatone (LE)
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo resi@dekoshop.it.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
In questi casi, valuteremo rapidamente la situazione e provvederemo alla soluzione più adeguata.
Le eventuali spese di reso e sostituzione saranno a nostro carico.
Eccezioni / articoli non restituibili
DEKO stampa ogni pezzo su ordinazione. Questo non limita il tuo diritto di reso: scegliere una misura o un colore fra quelli proposti nella scheda prodotto non rende l'articolo «personalizzato» ai sensi di legge, e il diritto di recesso resta pieno.
Il recesso è invece escluso, come previsto dall'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del consumo, quando realizziamo il pezzo su tua specifica richiesta, fuori catalogo. Rientrano in questo caso:
- dimensioni diverse da quelle indicate nella scheda prodotto
- colori o finiture non compresi fra le opzioni di catalogo
- incisioni, nomi, date, loghi o altri elementi personalizzati
- modelli disegnati o modificati appositamente per te
In questi casi te lo comunichiamo per iscritto prima di confermare l'ordine, insieme al preventivo. Se non hai ricevuto e accettato quell'avviso, il diritto di recesso vale comunque.
Sono inoltre esclusi dal reso:
- beni deperibili (come cibo, fiori o piante)
- prodotti per la cura della persona
- materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
I buoni regalo non sono rimborsabili.
Sugli articoli in promozione il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge resta pieno. Quello che non si applica è l'estensione volontaria a 30 giorni, che riserviamo ai prodotti venduti a prezzo pieno.
Se hai dubbi su un prodotto specifico, contattaci prima dell'acquisto.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un articolo, il metodo più rapido è effettuare il reso del prodotto ricevuto e procedere con un nuovo ordine.
Diritto di recesso (Unione Europea)
Se l’ordine è stato effettuato all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, accompagnato da prova d’acquisto.
Le spese di spedizione per il reso restano a carico del cliente.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’esito della richiesta.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato entro 10 giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo resi@dekoshop.it.